Сбербанк объяснил изменение статуса дебетовых карт. Что такое овердрафт: для чего он нужен и как грамотно им пользоваться

Банковская отрасль не стоит на месте, постоянно демонстрируя клиентам новые тарифные предложение, технические и программные нововведения. Сбербанк длительное время удерживает лидирующие позиции среди государственных и частных банков России. Этому способствует качественный сервис, квалифицированная служба поддержки, использование в работе инновационных технологий и выгодные тарифные планы. Карта Сбербанка «овердрафтная»: что это такое, как подключить и использовать? Актуальный вопрос возник среди новых и постоянных клиентов банка, которые увидели среди доступного функционала такое предложение.

В данном материале мы подробно рассмотрим предназначение овердрафтной карты для физических лиц, способы подключения и использования функции, положительные и отрицательные стороны нового предложения.

Технология овердрафта получила широкое распространение в 2020 году и была заимствована от зарубежных платежных систем Visa и Master Card. Термин «овердрафт» дословно переводиться как «перерасход», что может уже создать первое представление о предлагаемой функции. Явление перерасхода на банковских картах возникло давно и имело статус «неразрешенного» – одного из 2 существующих на сегодняшний день типов.

Неразрешенный овердрафт связывается с техническими факторами работы банковской системы, к которым относятся:

• резкое изменение курса валют при работе с мультивалютными картами. Довольно частое явление, возникающее при расчете в зарубежной валюте при оплате товаров или услуг. Данная операция требует конвертирования валюты с последующим обменом, а резкий рост курса может вызвать задолженность на балансе вашей картой. Это актуально в том случае, если платеж производится спустя сутки после его оформления;
• технические ошибки банка или платежных сервисов также могут стать причиной образования перерасхода. Продавец может несколько раз произвести платежную операцию, или же система может дать сбой, что способствует возникновению задолженности. Если вы самостоятельно обнаружили такую ошибку, в срочном порядке обратитесь в ближайший офис обслуживания вашего банка.

Развитие банковской технологии и произведение статистического анализа способствовало появлению «разрешенного» типа овердрафта. Это своеобразный аналог кредитования, позволяющий заходить в задолженность на определенный лимит, который предварительно соглашается с самим банком. Плата за перерасход средств вноситься обычным пополнением баланса пластиковой карты. Будьте внимательны, многие банки устанавливают процентную ставку на данную операцию, которая будет способствовать стремительному росту задолженности.

Разобравшись с общим понятием терминологии и функционирования овердрафта, можно перейти к изучению предложения от крупнейшего Российского государственного банка – Сбербанка.

Что такое овердрафт в Сбербанке на дебетовой карте

Как нам уже удалось выяснить простыми словами, овердрафт – перерасход средств на дебетовой карте. Своеобразный аналог потребительского кредитования обладает рядом преимуществ и некоторыми недостатками, на которые следует обратить внимание при изучении предложения.

Рассматривая, что такое овердрафтная карта Сбербанка, выясним условия подключения. Функция доступна для дополнительной активации на зарплатной карте при оформлении договора. Официальная форма кредитования позволяет зайти в задолженность на определенную сумму, установленную тарифным планом. Стоит отметить, такой кредит получает статус без конкретной цели, что позволяет клиенту приобрести любой товар или услугу, стоимость которого будет соответствовать максимальному лимиту по перерасходу.

Лимит по овердрафту зависит от статуса вашей пластиковой карты. Большинство дебетовых карт изготовлены по системе Visa Classic, для которых максимальный лимит составляет 30 тысяч российских рублей. Это значение является достаточно условным, так как может быть превышено, но это нарушит базовые условия использования овердрафта.

Стандартная процентная ставка для перерасхода – 20%, погасить долг вы должны в течение 30 дней с момента первого платежа сверх нормы. В дальнейшем процентная ставка удваивается, что может способствовать значительным финансовым затратам.

Подключается услуга путем подписания официального соглашения при оформлении пластиковой карты сроком на 12 месяцев, после чего может быть продлена. Использование современных программных технологий и внедрение сервиса «Сбербанк-Онлайн» способствует выполнению подобных операций не отходя от домашнего компьютера. Здесь вы также можете отследить актуальный остаток и перевести средства на дебетовую карту с другого счета. Любое пополнение пластиковой карты будет засчитано преимущественно в счет погашения долга.

Овердрафт для физических лиц от Сбербанка

Услуги овердрафта предназначены для использования держателями зарплатных карт, а следовательно – физическими лицами. Данная функция не может быть включена в пакет обслуживания и требует самостоятельной активации. Индивидуальный предприниматель или компания не могут предварительно настроить систему перерасхода, выдавая зарплатные карты своим сотрудникам.

Узнать подробную инструкцию по работе с предложением от Сбербанка можно на официальном сайте, или связавшись с консультантом по бесплатному номеру службы поддержки. Предварительно оформите свое обращение, описав вопрос «Овердрафт: что это в сбербанке?». Оператор Сбербанка может в ручном режиме активировать данную функцию на одной из ваших зарплатных карт, но для этого потребуется сообщить некоторую личную информацию для подтверждения владения счетом.

Узнав, что значит технология овердрафта, выявим ее положительные стороны:

• воспользоваться услугой может любой клиент зарплатного проекта Сбербанка, предварительно оформивший предложение у оператора или в личном кабинете;
• большой кредитный лимит, зависящий от типа вашей пластиковой карты;
• отсутствие конкретной цели использования займа, что позволяет распоряжаться средствами для оплаты любых товаров и услуг;
• множество способов пополнения баланса пластиковой карты позволяют без процентов погасить задолженность;
• активировать функцию возможно сразу на нескольких дебетовых картах Сбербанка.

Не обошлось и без негативных нюансов:

• высокая процентная ставка может значительно ударить по кошельку владельца такой пластиковой карты;
• списывание денег по перерасходу производится без какого-либо подтверждения, что также способствует повышению задолженности по кредиту;
• по истечению установленного срока оплаты, процентная ставка будет увеличена в 2 раза и составит 40%.

Использование овердрафта подразумевает тщательный контроль баланса и внесение своевременных оплат.

Как отключить овердрафт Сбербанк

Ознакомившись с положительными и отрицательными сторонами нового предложения от Сбербанка, разберемся, как отключить перерасход средств. Подобно составлению договору, вам потребуется обратиться в ближайший офис обслуживания с соответствующим заявлением в письменной форме. Документ будет рассмотрен в кратчайшие сроки, если вы погасили задолженность по перерасходу – услуга будет аннулирована. Подпишитесь на официальную новостную рассылку Сбербанка по электронной почте и оставайтесь в курсе последних акций и нововведений крупнейшего государственного банка.

Клиенты массово пожаловались на Сбербанк из-за смены статуса дебетовых карт на овердрафтные. В банке сначала опровергали изменения, но затем признали проблему и объяснили ситуацию.

Пользователи в соцсетях массово жалуются , что в приложении «Сбербанк Онлайн» статус их изменился на овердрафтные. Замена произошла без ведома клиентов, которые опасаются, что в связи со сменой статуса карты им придется платить дополнительные комиссии. Отдельные пользователи сочли произошедшее «аферой века», обвинив банк в нарушении условий договора.

Однако, как пояснили DK.RU в пресс-службе банка, никаких изменений в условиях обслуживания карт не производилось:

Карты некоторых типов действительно считаются овердрафтными, поскольку к ним ранее было возможно подключение овердрафта в виде отдельной услуги, однако сейчас она не оказывается. В мобильном приложении «Сбербанк Онлайн» тип карт указан правильно, что необходимо для корректной работы приложения с платежами и переводами. Статус карт с дебетовых на овердрафтные не изменялся, вероятно, некоторые пользователи «Сбербанк Онлайн» только сейчас обратили на это внимание. Никакие комиссии за смену статуса карты не взимались, поскольку статус карт не менялся.

Однако, как обратил внимание портал Roem.ru , массовый переход кредитных карт из одной категории в другую начался недавно - на это указывает большое число пользователей. К тому же часть клиентов банка утверждает в комментариях, что получали пени и списания по итогам «технического овердрафта», что явно противоречит тому, о чем говорят представители банка.

В Сбербанке утверждают, что технический овердрафт никогда не бывает очень большим, а с 1 сентября за него перестали брать комиссию. «Теховер» может возникнуть, например, при расчете картой за границей при нестабильном курсе рубля, снятии денег сразу же после зачисления, и при ошибке в списании денег магазином.Чтобы не путать клиентов, банк пообещал заменить описание карт в «Сбербанк Онлайн» до конца сентября - все дебетовые карты будут отображаться как дебетовые.

Глава Сбербанка Герман Греф 12 сентября назвал историю с овердрафтовыми картами «фейком от начала и до конца». «Это очевидный фейк, почему-то старательно очень раскручиваемый», - сказал он.

Овердрафт - это форма краткосрочного кредитования: при нехватке средств на расчетном счете банк автоматически предоставляет клиенту кредит на необходимую сумму в рамках определенного предела. При использовании овердрафта банк может ввести льготный период, в течение которого не будут начисляться проценты за использование заемных денег.

Клиенты Сбербанка стали жаловаться на то, что статус их дебетовых карт в мобильном приложении госбанка сменился на овердрафтный. У нескольких сотрудников «Ведомостей» статус карт действительно поменялся.

Сотрудник колл-центра Сбербанка сообщил одному из них, что приложение сегодня работает со сбоем, поэтому некоторые карты стали отображаться как овердрафтные: скоро неполадки устранят, и карты вновь будут отображаться в статусе дебетовых – условия их обслуживания не изменились. Однако другому сотруднику «Ведомостей» в колл-центре сообщили, что отображение дебетовых карт как овердрафтных необходимо для корректной работы с платежами и переводами. При этом изменений в условиях обслуживания не было, уточнили там.

В социальной сети «В контакте» на своей странице Сбербанк сообщил, что получает много вопросов про то, что госбанк изменил условия обслуживания дебетовых карт: «Это неправда – нельзя потратить по дебетовой карте больше денег, чем у вас есть. Исключение составляет техническая задолженность, по которой Сбербанк не начисляет проценты. Овердрафт по карте можете разрешить только вы сами, а не банк». Сотрудник «Ведомостей», у которого дебетовая карта стала отображаться как овердрафтная, попытался расплатиться на большую сумму, чем имеется на его карте, – сделать этого не удалось, поскольку банк отказал в проведении платежей из-за нехватки средств.

Все дебетовые карты Сбербанка овердрафтные, но они делятся на карты с неразрешенным овердрафтом, когда карта не может уйти в минус, и с разрешенным, когда карта может уйти в минус при покупке, сообщил другой сотрудник колл-центра. Карта с неразрешенным овердрафтом может уйти в минус только при списании комиссии банка: за годовое обслуживание, услугу мобильного банка, SMS-оповещения, если эта услуга платная. И, например, в случае ареста счетов, уточняет собеседник «Ведомостей» в колл-центре.

Представитель Сбербанка подтвердил, что ни платежи, ни переводы средств при нулевом балансе по дебетовой карте не проводятся. В мобильном приложении Сбербанк онлайн карты действительно отображаются как овердрафтные, но это необходимо для корректной работы приложения с платежами и переводами. «Информация, распространяемая в интернете, не соответствует действительности», - подчеркнул он.

В редких случаях возможна техническая задолженность - когда с карты списывается сумма, превышающая доступный расходный лимит. «Разумеется, так как вины клиентов в образовании такой задолженности нет, никакие штрафные санкции или проценты не взимаются и не начисляются», - сообщил Сбербанк . Техническая задолженность возникает, как правило, при оплате в заграничных поездках и при переводах с карты на карту.

В чем разница

«То, что называется кредитной картой, может быть и кредитной картой, и дебетовой картой с овердрафтом – какого-то четкого регламента, как учитывать карты с лимитом, нет», – говорит гендиректор Frank Research Group Юрий Грибанов.

Кредитная карта, в отличие от овердрафтной, имеет револьверную природу: можно быть в минусе бесконечное количество времени, выполняя условие договора, продолжает он. По картам с овердрафтом возможно уходить в минус только на определенный период – на месяц, например, или на два. При этом технический овердрафт возможен практически по всем дебетовым картам, замечает он.

Разница между кредитной картой и картой с овердрафтом состоит в том, что они формируют разное поведение клиентов, рассказывает топ-менеджер крупного банка. В случае с кредитной картой клиент понимает, что это не его средства, и тратит их более осмысленно, продолжает он. Кредитная карта отличается тем, что она предусматривает минимальный платеж, график погашения и, как правило, у нее есть беспроцентный период, перечисляет банкир.

А когда к зарплатной карте устанавливают овердрафт, как правило, в два оклада, человек не всегда понимает, что он ушел «в минус», и пользуется не своими деньгами, объясняет он. И добавляет, что когда на карту с уже выбранным лимитом по овердрафту приходит зарплата, она автоматически списывается в счет погашения. «Получается, что клиент уже постоянно живет на заемные средства. Для доходов банка, может быть, это хорошо, но есть и социальная ответственность, поскольку не все клиенты обладают финансовой грамотностью», – заключил банкир.

Пользователи сервиса «Сбербанк Онлайн» в понедельник массово стали заявлять в соцсетях, что банк без согласия клиентов переводит дебетовые карты в овердрафтные. Статус карт меняется именно в приложении «Сбербанк Онлайн», утверждают пользователи.

Разница между этими видами карт в функциональности и плате за обслуживание. Так, дебетовые карты предназначены для пользования собственными средствами, находящимися на расчетному счету в банке. Они привязаны к счету, могут быть зарплатными, также на них можно получать различные выплаты и пособия, пенсию или стипендию.

Овердрафтные карты помимо функции пользования личными средствами позволяет заводить кредитную историю на держателя карты и использовать кредитную линию. Кредит в этом случае предоставляется в рамках лимита по овердрафту под определенный процент.

При предоставлении услуги овердрафта Сбербанк устанавливает лимит на краткосрочный заем - от 1000 до 30 000 рублей для физических лиц. В случае возникновения овердрафта начисляются проценты. Образовавшийся долг необходимо вернуть в течение 1,5-2 месяцев.

Сбербанк на своей странице в Facebook опроверг изменения условий обслуживания своих карт.

«Это неправда - нельзя потратить по дебетовой карте больше денег, чем у вас есть. Исключение составляет техническая задолженность, по которой Сбербанк не начисляет проценты. Оведрафт по карте можете разрешить только вы сами, а не банк», - говорится в сообщении.

В Сбербанке отмечают, что в мобильном приложении «Сбербанк Online» часть дебетовых карт всегда отображались как овердрафтные - это «техническая необходимость для корректной работы с платежами и переводами». «Вероятно, некоторые пользователи только сейчас обратили на это внимание», - предполагают в Сбербанке.

В техподдержке банка заявили, что перевод статуса карт технический, он объясняется ошибкой приложения «Сбербанк Онлайн».

Вряд ли эта ситуация повлечет для какие-то серьезные последствия,

считает финансовый директор юридической компании BMS Law Firm .

«В данном случае как такового перевода карт не было - если речь идет о технической ошибке приложения, то к банку возможны претензии только в случае неправомерного списания средств», - отмечает он.

Как правило, для перевода карт из дебетовых в овердрафтовые необходимо согласие клиента банка. Однако стоит изучать договор с кредитной организацией, в котором может быть прописано предоставление банком клиенту таких микрозаймов и то, может ли банк брать за это проценты, советует юрист.

Банки испытывают недостаток кредитных клиентов, поэтому используют любые средства, в том числе через «онлайн банкинг», чтобы найти новых клиентов, отмечает , исполнительный директор HEADS Consulting.

Банки часто предлагают кредиты своим клиентам через онлайн приложения, что хоть и может раздражать, но закону не противоречит, так как предложение новых акций и услуг предусмотрено договором публичной оферты, который пользователь заключает с банком, поясняет Куликов. В этой ситуации пользователь может только «голосовать ногами».

Минувшим летом клиенты Сбербанка дважды столкнулись со сбоем в работе крупнейшего госбанка. 31 июля у клиентов Сбербанка возникли проблемы с проведением операций с помощью системы «Сбербанк-Онлайн» и банковских карт. Пользователи в нескольких регионах жаловались на невозможность провести платежи по картам и осуществить онлайн-платежи. Предыдущий масштабный технический сбой в работе IT-систем Сбербанка произошел 9 июня: тогда клиенты не могли снять наличные деньги или воспользоваться услугами банка через интернет. На решение проблемы Сбербанку понадобилось около часа.

Сбербанку принадлежит около 1,1 млн терминалов в стране, и он занимает 60% рынка. По версии The Nilson Report, по итогам 2016 года Сбербанк стал крупнейшим банком Европы по числу принятых платежей в торговых точках (7,5 млрд).

По данным ЦБ, в России на 1 января 2017 года было зарегистрировано 254,7 млн банковских карт. В том числе 224,6 млн - расчетные карты, из которых 34 млн приходится на карты с овердрафтом.

Кредитных карт было зарегистрировано всего 30 млн. При этом, как показывает статистика ЦБ, число овердрафтных карт в стране с 2016 года снижается: если на 1 января 2015 года их насчитывалось 39 млн единиц, то уже к октябрю 2016 года - 35 млн.

Согласно исследованию » », впервые за два года рынок кредитных карт в России начал расти в первом квартале 2017 года и продолжился в следующие три месяца. По данным исследования, к 1 июля 2017 года объем рынка кредитных карт достиг максимального значения с начала 2016 года и составил 1 044 млрд рублей. В первом квартале рынок вырос на 22,6 млрд рублей, во втором — на 22,8 млрд рублей. Среди банков лидерами роста стал, в том числе, «Сбербанк». Портфель Сбербанка за шесть месяцев вырос на 33,8 млрд руб. до 461,5 млрд руб.

Как дебетовые карты неожиданно стали овердрафтными

11 сентября Сбербанк стал массово получать от клиентов вопросы о переводе карт в статус овердрафтных без их ведома. Люди требовали объяснить, откуда взялась возможность уйти в минус по карте и почему с овердрафтных средств взимается комиссия. С утра в интернете вовсю распространяются сообщения о «махинации века», а Сбербанк уже заявил, что все «это неправда» - установить овердрафт могут только сами клиенты. Подробнее в материале «Реального времени».

Кредит откуда не ждали

Утром в понедельник клиенты Сбербанка устроили панику в интернете. В Facebook, Twitter, «ВКонтакте» и Instagram (плюс к этому рассылка в WhatsApp) появилась масса сообщений, суть которых сводилась к следующему. Сбербанк без согласия самих клиентов перевел их дебетовые карты в статус овердрафтных. По соцсетям распространялось одно и то же сообщение: «Друзья! Если вы еще не в курсе, то обратите внимание!!! @сбербанк вчера совершил махинацию века».

Судя по всему, автор сообщения - некий Борис Литвиненко . Пост он опубликовал на своей странице в Facebook, публикация сразу «выстрелила» (на момент сдачи этого материала ею поделились более 270 раз).

Если выполнять операции с только что переведенными на карту деньгами, «то с вас тоже спишут процент», утверждал Литвиненко. Фото pokredit.ru

Если выполнять операции с только что переведенными на карту деньгами, «то с вас тоже спишут процент», утверждал Литвиненко. «Сотрудники банка объясняют это так: эта сумма только номинально поступила на ваш счет, но до лицевого счета еще не дошла, поэтому эти деньги вы, по сути, занимаете у банка», - написал он.

«В этой истории прекрасно все, - резюмировал автор, - и нарушение договора на таком масштабном уровне, и неоповещение клиентов о принудительном кредитовании (все помним, что пенсии и стипендии приходят на эти карты), и невозможность онлайн изменить статус карты. Остап Бендер отдыхает».

Множество людей в соцсетях вскоре стали сообщать, что их карты тоже переведены в статус овердрафтных. Некоторые из них утверждали, что сталкивались с подобным раньше и предполагали, что дело в системной ошибке. «Это баг в их [Сбербанка] IT, он есть. Это не перевод карт в овердрафтные по умолчанию», - написал один из пользователей Facebook.

Сами, и только сами

Из-за ажиотажа Сбербанку пришлось выступить с разъяснениями. На своей официальной странице во «ВКонтакте» банк сообщил , что массовый перевод карт в статус овердрафтных - «это неправда». «Нельзя потратить по дебетовой карте больше денег, чем у вас есть. Исключение составляет техническая задолженность, по которой Сбербанк не начисляет проценты. Овердрафт можете разрешить только вы сами, а не банк», - говорится в сообщении.

Также в нем было указано, что в мобильном приложении часть карт всегда отображалась как овердрафтные для корректной работы с платежами и переводами.

Некая организация «Общественная потребительская инициатива» планирует подать иск в суд на Сбербанк «в защиту неопределенного круга потребителей». Фото getyourcredit.ru

Несколькими часами позднее на той же странице «ВКонтакте» появилась ссылка на материал, в котором подробно описывается, «можно ли уйти в минус по дебетовой карте».

В нем говорится, что клиенты банка имеют дело с «совсем другой историей», а именно с техническим овердрафтом. Он может образоваться, например, при совершении покупок за границей при нестабильном курсе валют или при переводе только что перечисленных на карту средств на другой счет, объясняется в материале («деньги уже отображаются на карте, но не успевают поступить на счет, и вы уходите в виртуальный минус»). «Такие кейсы не очень приятны для клиентов, и сейчас мы много работаем над тем, чтобы не допускать их совсем», - сказано в публикации.

При этом в ней уже говорится, что комиссии за теховеры банк перестал взимать только с 1 сентября, до этого они действительно были - «как правило, это были суммы в несколько рублей».

В то же время некая организация «Общественная потребительская инициатива» планирует подать иск в суд на Сбербанк «в защиту неопределенного круга потребителей». «В числе исковых требований - прекращение противоправных действий банка и публикация им информации о допущенных нарушениях. К делу планируется привлечь представителей Роспотребнадзора», - говорится в сообщении, поступившем в редакцию «Реального времени».

Артем Малютин

Справка

Карты с функцией овердрафта работают одновременно как обычные дебетовые и как кредитные карты. Если баланс по карте положительный, то клиент пользуется средствами как по обычной карте. Но овердрафт позволяет иметь и отрицательный баланс. Как правило, на средства, потраченные сверх баланса, начисляются существенные проценты.